Мероприятие находится в архиве, регистрация закрыта

Семинар

Код 23424

  • Для кого

    для руководителей медицинских организаций, отделов платных услуг, договорных отделов, юрисконсультов, заместителей по экономике, главных бухгалтеров, бухгалтеров и всех заинтересованных лиц

    Программа

    1. Правовые вопросы.
      • Правовое регулирование оказания платных услуг медицинскими организациями разных форм собственности. Влияние правоспособности юридического лица на возможность оказания платных медицинских услуг, отражение в Уставе.
      • Применение нового порядка предоставления платных медицинских услуг. Виды, особенности предоставления платных медицинских и немедицинских услуг.
      • Соотношение оказания платных медицинских услуг и услуг в объеме госгарантий (соотношение 326-ФЗ, 84ст. 323-ФЗ).
      • Особенности применения порядков и стандартов оказания медицинской помощи при платных медицинских услугах.
      • Внутренний документооборот при оказании платных мед. услуг. Формирование внутренних локальных актов, регламентов, положений.
      • Реклама медицинских услуг - правовые вопросы в условиях изменения "Закона о рекламе".
      • Договор об оказании платных медицинских услуг: существенные условия, порядок заключения и исполнения. Ограничения по оказанию дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором. Агентский договор.
      • Порядок оказания платных медицинских услуг иностранным гражданам.
      • Возмещение расходов на оказание медицинской помощи в экстренной форме.
      • Применение Закона "О защите прав потребителей" при оказании платных медицинских услуг.
      • Правила оказания платных медицинских услуг как объект контроля: лицензионного, контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, контроля качества и безопасности медицинской помощи.
    2. Становление и экономика платных услуг в медицинской организации.
      • Маркетинг как приведение своей хозяйственной деятельности в соответствие с требованиями рынка.
      • Анализ данных бухгалтерского и операционного учета для принятия управленческих решений.
      • Оптимизация расходов, поиск резервов:
        • выявление не приносящих дохода видов деятельности;
        • выявление затрат, не подкрепленных источниками покрытия;
        • ревизия и максимальная оптимизация использования площадей;
        • оборудование с точки зрения экономики, оптимизация использования оборудования.
      • Способы практической реализации платной деятельности в медицине.
      • Управляемая система оплаты труда, стимулирующая оказание платных услуг в медицине. Положение об оплате труда. Соотношения оплаты труда при оказании платных услуг и при медицинской помощи в объеме госгарантий.
    3. Инструменты продвижения услуг.
      • Сайт, интернет. Правовые вопросы, регулирующие требования к размещению на сайте информации об оказываемых услугах, исполнителях.
      • Партнеры, конкуренты, лидеры мнений - взаимодействие, которое усиливает бренд вашей организации и доверие пациентов. Опыт использования агентских договоров в наращивании количества оказываемых услуг.
      • Сервисные услуги. Программы клиентского сервиса при оказании платных услуг. Как формируется пакет услуг. Прейскурант и протокол оказания услуг. Формирование клиентской лояльности.
    4. Персонал в сфере платных медицинских услуг.
      • Администрирование сознания врача и всего персонала, связанного с оказанием платных услуг. Требования к персоналу: должностные инструкции, функциональные обязанности, ответственность, полномочия.
      • Стимулирование и обучение персонала, связанного с оказанием платных услуг. Немонетарные формы стимулирования персонала.
      • Жалобы, претензии, конфликты - формирование реагирования персонала. Профилактика и методы работы в условиях риска и стресса.
    5. Практические занятия.
      • Мастер-классы: "Прием первичного пациента"; "Эффективное общение со сложным пациентом"; "Общение со страховым пациентом"; "VIP-пациент".
      • Выезд в ведущее ЛПУ с целью ознакомления с опытом работы по организации платных услуг: финансово-экономическое, правовое, кадровое обеспечение, маркетинг, сервис, стандартизация. Палаты повышенной комфортности (от проектирования до оснащения). Опыт организации успешного call-центра.

    Для участников семинара:
    обучение по программе с выдачей Удостоверения;
    комплект информационно-справочных материалов, включая книгу Кадырова Ф.Н. "Платные услуги в здравоохранении";
    экскурсионная программа;
    ежедневные обеды и кофе-брейки.


    ВНИМАНИЕ!

    По вопросам участия нашей организации в электронных аукционах на Госзаказ обращаться по телефонам: 8 (921) 878 45 93, 8 (812) 331 88 88